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Las reclamaciones o aclaraciones que requieras realizar serán atendidas exclusivamente a través de un Reporte dentro de nuestra Plataforma, o mediante el correo electrónico atencion@enviafacil.com.mx. El equipo de atención al cliente de ENVIAFACIL está disponible para asistirle de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 9:00 y las 17:30 horas. Recibirás una respuesta en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles posteriores a la apertura del Reporte por parte de nuestro equipo de Soporte. Debes saber que el plazo descrito puede variar acorde la situación.
ENVIAFACIL proporciona a los usuarios un servicio accesible y eficaz, completamente en línea, que puede ser utilizado a través de computadoras, dispositivos portátiles, smartphones o teléfonos inteligentes, donde pueden solicitar información con nuestro comprador de envíos y contratar el servicio de mensajería y paquetería nacional e internacional vía terrestre y aérea, los cuales son prestados por terceros y son totalmente independientes de ENVIAFACIL. Por tanto, la participación de ENVIAFACIL se limita únicamente a ser una Plataforma intermediaria entre el usuario y los terceros anteriormente citados, a través de la cual podrás consultar y comparar precios de las agencias de paquetería y mensajería (en adelante “Paquetería” o “Paqueterías”) con más prestigio a nivel nacional e internacional, eligiendo la que más convenga a tus necesidades.
El usuario podrá usar la Plataforma o la aplicación únicamente para envíos que contengan bienes tangibles permitidos por la Legislación de México y cualquiera que sea aplicable, así como lo establecido en los términos y condiciones de las Paqueterías. Derivado de lo anterior, el usuario será el único responsable ante la Paquetería de su elección con respecto de la información proporcionada al momento de utilizar el comparador de envíos y del paquete enviado.
Las Paqueterías podrán negarse a recibir y/o enviar las mercancías en los casos en que éstas no reúnan las características establecidas en los términos y condiciones respectivos, o que a su criterio requieren de un manejo especializado, en la inteligencia de que no habrá reembolso alguno por tal negación.
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a ENVIAFACIL, sus subsidiarias, empleados y contratistas, así como a la Paquetería que haya elegido, respecto de cualquier procedimiento judicial o administrativo que llegasen a establecer en su contra por parte de cualquier autoridad competente o tercero, derivado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos, obligándose, de igual manera, a indemnizar a las partes anteriormente mencionadas por los daños y perjuicios que pudiesen llegar a ocasionar como consecuencia de los procedimientos descritos, incluyendo los gastos y costas judiciales.
Las paqueterías podrán, sin estar obligadas, realizar inspección de los envíos de los usuarios en cualquier momento, así como también están facultadas para permitir inspecciones de las autoridades competentes que así lo requieran.
El acceso a nuestra Plataforma es libre. Sin embargo, para poder hacer uso de nuestros servicios deberás completar el formulario de registro y crear tu propia cuenta de usuario. Para realizar esto, tendrás que cumplir con un proceso de verificación de identidad de tu persona requerido por nuestro sistema de manera automática y sin excepción. Debes tener un resultado positivo en el proceso de verificación de identidad para que puedas utilizar nuestra Plataforma; de lo contrario, nuestro sistema te negará el acceso hasta que no estés verificado exitosamente.
ENVIAFACIL puede poner a disposición de los usuarios determinados servicios los cuales pueden requerir el complementar algún registro adicional y/o determinadas contraprestaciones. En tal caso, dicho registro se efectuará en la forma que te indique ENVIAFACIL para el servicio en específico o en las condiciones particulares que lo regulen.
Tú como usuario garantizas que la información que proporcionas para los formularios descritos en el párrafo anterior posee total veracidad, así como también el conjunto de los datos de registro facilitados por ti a ENVIAFACIL; por tanto, eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices en nuestro Sitio Web, y deberás responder por los daños y perjuicios que causes a ENVIAFACIL o a terceros por tal información.
Como usuario, eres responsable de mantener tu información completamente actualizada mientras uses nuestra Plataforma.
Una vez que completes el proceso de registro de manera satisfactoria en nuestra Plataforma, ENVIAFACIL dará de alta tu nombre y número de usuario en su base de datos registrados. Automáticamente se generará una cuenta con la dirección de correo electrónico y clave que nos proporcionaste.
Una vez que estés registrado y verificado como usuario en nuestra Plataforma, serás completamente responsable por todos los envíos efectuados desde tu cuenta, toda vez que el acceso a ésta es personal e intransferible, y de conocimiento exclusivo del usuario.
Tú como usuario te obligas a notificar a ENVIAFACIL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por parte de cualquier tercero no autorizado. Bajo estos Términos, y al aceptar usar nuestra Plataforma, aceptas que está prohibida la venta o cesión de cuentas de nuestro Sitio Web.
ENVIAFACIL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
En consideración con el uso de los servicios, al aceptar los presentes Términos, confirmas y aceptas que tienes la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y que tu edad no es un impedimento para obligarte bajo las leyes de México o cualquier jurisdicción aplicable. Si proporcionas alguna información que sea falsa, inexacta, desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si ENVIAFACIL tiene motivos razonables para sospechar que has violado los presentes Términos, ENVIAFACIL tiene el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y negarte el uso presente o futuro de servicio o cualquier parte de este.
Para realizar un envío es necesario que el usuario acceda a su cuenta en nuestro Sitio Web o aplicación móvil desde cualquier dispositivo electrónico, e introduzca la dirección en donde se recolectará el envío, así como la dirección del destino final. Una vez llenada esta información, deberá especificar peso y medidas de su paquete para que el sistema le arroje la búsqueda más precisa de las diversas Paqueterías y así pueda elegir la que más se acomode a sus necesidades de precio y tiempo de entrega.
ENVIAFACIL cuenta con “servicio Express”, el cual consiste en la entrega de tu paquete en un menor tiempo a comparación del “servicio estándar” con un costo adicional. En ambos casos, los tiempos de entrega serán los que especifiquen las Paqueterías disponibles para entrega en la dirección que indiques.
Los valores establecidos ya incluyen los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación del país para envíos nacionales. Excepto en el caso de envíos internacionales en donde el impuesto exigido por las autoridades aduaneras correrá por tu propia cuenta.
Para la recolección y entrega de tus paquetes se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de la Paquetería que escogiste al generar tu guía. Por lo anterior, es muy importante que también revises dichas condiciones antes de generar el envío.
Reconoces y aceptas que, las condiciones impuestas por la Paquetería de tu elección prevalecerán sobre estos Términos. En el entendido que ENVIAFACIL queda totalmente excluido por cualquier incidencia o anomalía de los servicios del proveedor, y, si fuese el caso, estará protegida por los presentes Términos.
Podrás consultar el proceso de entrega en el sitio web de la Paquetería de tu elección utilizando el número de guía proporcionado por ENVIAFACIL al momento de generar tu guía. La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.
En caso de ausencia en el domicilio de destino indicado, o que sea materialmente imposible la entrega física del paquete debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en la etiqueta de tu paquete, el paquete será retornado a una sucursal de la Paquetería que elegiste.
El acceso al Sitio Web no implica algún tipo de garantía, de manera enunciativa respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a la finalidad de quien acceda a ellas. Tanto el acceso a la Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información y contenido incluidos en la misma, o que sea accesible desde ésta, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
Tú como usuario manifiestas que estás consciente, enterado y de acuerdo en que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería es sobre objetos completamente lícitos. Por lo tanto, queda prohibido solicitar la distribución, sin limitar a lo estipulado en los términos y condiciones de la Paquetería seleccionada, de lo siguiente:
Dinero, instrumentos o títulos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, pieles y cueros de animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, y/o cualquier objeto restringido por las leyes del país en que la guía fue generada y el país de destino, o por disposiciones de la autoridad, incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, pirotecnia, explosivos, cartuchos, balas, tanques de gas, oxigeno, extintores, encendedores de gas, gasolina, acetona, pintura a base de solventes, alcohol, limpiadores de inyectores, cerillos, sodio, potasio, limpiadores caseros, tintes para el cabello, venenos, gasas con sangre, agujas, navajas usadas pesticidas, insecticidas, uranio, plutonio, baterías de carro, ácidos, hielo seco, bolsas de aire de seguridad para carro, soda, refresco, vidrio en todas sus presentaciones existentes, mercancía dañada para reparación, defectuosa o retirada del mercado, huevo y cajas de huevo, marfil, bolsas negras, , cigarros electrónicos, órganos, tejidos, cadáveres humanos, cenizas, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, (debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial, debiendo estar correctamente empacado).
Tú como usuario serás el único responsable en caso de envío de mercancías ilícitas y serás acreedor de la multa, sanción, y/o pena que se te imponga conforme la legislación de México y, en caso de envío internacional, del país de destino de tu paquete.
El tipo de empaque requerido depende de los bienes que se envían, el método de envío y condiciones del destino final. Recuerda que pagar un precio extra por el buen embalaje puede resultar un ahorro a la organización a largo plazo.
El tipo y la naturaleza de la empaquetadura está influenciada por diversos factores, tales como:
Te recomendamos usar cajas para objetos grandes y pesados (como por ejemplo las máquinas), bolsas para el cemento, bidones de plástico o envases para líquidos; cajas de madera para artículos pequeños y pesados (como por ejemplo los clavos) y para objetos voluminosos te recomendamos usar materiales como el algodón.
Mientras que muchos artículos, se entregan en envases de poliestireno moldeado y luego se colocan en buenas cajas que ofrecen una excelente protección (como por ejemplo las impresoras, máquinas de oficina, electrodomésticos, entre otros), muchos pedidos de piezas compuestas de equipos no pueden ser empacadas de la misma manera.
Además, este tipo de carga debe ser asegurada en el interior de su embalaje para evitar el movimiento durante el transporte. Es importante que indiques a los proveedores la forma de empacar la carga, ya sea de manera aérea, por flete marítimo o para el envío de contenedores.
En general, la carga aérea requiere menos embalaje que los fletes marítimos y por tierra; y los envíos en contenedores requieren menos embalaje de los envíos sin contenedores, debido a un menor riesgo de pérdida o daño.
En las zonas con mayores incidencias de pérdidas o daños por mal uso, robo y hurto, se necesita mayor y mejor embalaje.
Si se requieren varias transferencias a lo largo del camino (por ejemplo: desde el buque a medios de transportación terrestre, como lo es el ferrocarril, tren a camión, y, finalmente, a un vehículo de tracción de cuatro ruedas) el embalaje debe ser especialmente fuerte y hecho cuidadosamente. El embalaje interno debe hacerse para evitar el movimiento de la mercancía dentro de las cajas.
Además, los proveedores deben ser instruidos para evitar la entrega de paquetes individuales muy fuertes, ya que pueden crear problemas en el destino. Por ejemplo, puede ser muy difícil cargar una caja o contenedor que pesa 250 Kg. en la parte trasera de un vehículo pick-up con la ausencia de equipos de elevación, pero la carga de tres contenedores menores no presentaría ningún problema.
Por lo tanto, los proveedores pueden ser requeridos para entregar tu producto en contenedores que no superen los 50-80 Kg. cada uno, si es que la carga se puede dividir.
Desecantes (sustancia que deseca y elimina humedad en bolsas) y/u otros materiales de embalaje especiales, tales como papel encerado y papel de aluminio laminado, pueden ser necesarios en áreas con altos niveles de humedad. Otros materiales de envasado utilizados para proteger los envíos en condiciones climáticas adversas son el papel, cartón, material de relleno y acolchado, contenedores, entre otros.
El costo de cajas de madera se ha incrementado considerablemente, por lo que en algunos casos se puede invitar a los proveedores a separar los gastos de embalaje. Los documentos de licitación u órdenes de compra, citando «embalaje de exportación» no es lo suficientemente explícito. Los proveedores deben ser instruidos con claridad qué tipo de embalaje de exportación se requiere.
ENVIAFACIL establece que, con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al usuario, éste último podrá adquirir un seguro adicional para el pago de incidencias, si así lo desea, el cual aplicará en caso de que exista algún daño o extravío del producto durante su envío por medio de la paquetería de su elección.
Es indispensable aclarar que ENVIAFACIL es una empresa intermediaria, por lo que el pago del seguro adicional adquirido por el usuario no depende de nosotros, sino exclusivamente de la Paquetería de su elección.
Para hacer válido el seguro adicional, el usuario deberá contactar directamente a nuestro equipo de Soporte por medio de correo electrónico atencion@enviafacil.com.mx , dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes que se presentó la incidencia, para que le designen un asesor que atenderá su caso.
No obstante, lo anterior, el usuario reconoce y acepta que será la Paquetería quien analizará los documentos entregados por el usuario y determinará si es acreedora del pago de seguro en cuestión, de acuerdo a la situación específica, deslindando de cualquier responsabilidad a ENVIAFACIL. En el supuesto de que el resultado de la Paquetería sea favorable.
Debes saber que el plazo descrito puede variar dependiendo de la Paquetería de tu elección y sus términos y condiciones, los cuales aceptas al momento de seleccionarla para elaborar tu guía, por lo que es muy importante que también revises sus condiciones de servicio antes de elegir.
Una vez que la Paquetería en cuestión determina que el usuario es acreedor al pago por concepto de reembolso de seguro adicional, dicho pago será conforme a los términos y condiciones de la Paquetería de su elección, en el que debes tener en cuenta que no se contempla el pago de impuestos ni el pago de deducible. Lo anterior en el entendido que el pago de deducible puede variar de entre un 20% (veinte por ciento) a 40% (cuarenta por ciento) del valor total de la factura de tu mercancía, dependiendo de la Paquetería seleccionada. Para ejecutar lo anterior es indispensable que además de compartir los documentos que el asesor de Soporte solicite, el usuario deberá compartir la factura timbrada correspondiente al valor de su mercancía con incidencia, la cual deberá ser anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.
En caso de que la Paquetería determine, después de analizar los documentos entregados, que el pago por concepto de reembolso es improcedente, entonces ENVIAFACIL podrá compensar al usuario con el saldo en monedero indemnizando con una cantidad máxima de hasta 35 (treinta y cinco) UMAS por guía reclamada, en saldo de su cuenta monedero. La cantidad será variable según sea el caso y siempre y cuando el usuario envíe los siguientes requisitos:
Fotos del paquete:
Factura timbrada de la mercancía con incidencia: NOTA: Para que el proceso de indemnización sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.
Una vez que el usuario entregue la documentación solicitada y sea analizada y verificada por ENVIAFACIL, ésta última determinará la cantidad de pago de indemnización correspondiente que será aplicada en “saldo envía” directamente a la cuenta del usuario. Por ningún motivo el Seguro será pagado por medio de transferencia bancaria y/o efectivo.
El pago del Seguro se verá reflejado en el monedero del usuario en la Plataforma en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a que sea notificado por parte del equipo de Soporte de ENVIAFACIL.
Se entenderá como “reembolso” la pérdida, robo o extravío del producto enviado por medio de la Paquetería, transportista externo, elegida por el usuario. ENVIAFACIL te apoyará para el respectivo reembolso, en caso de ser aplicable, únicamente siendo un canal intermediario entre la Paquetería y tú, y dando seguimiento a tu caso. Sin embargo, aceptas que ENVIAFACIL no es responsable en caso de que se susciten alguno de los sucesos mencionados.
ENVIAFACIL no es responsable sobre los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del mal embalaje por el cliente, del transportista u algún otro medio gubernamental (en caso de revisión de autoridades en vialidades, como caminos y transportes, etc.).
"Reembolso por sobrepeso"
Llamamos “reembolso por sobrepeso” a aquellos productos enviados por la Paquetería elegida por el usuario, con cierto peso seleccionado al momento de hacer la cotización primaria del servicio en la Plataforma y que, al momento del envío y a criterio del transportista, existe una diferencia en el peso, medidas, y/o costo descrito en la guía generada. Por consecuencia, la Paquetería generará un sobre costo (o costo adicional) que será cobrado directamente al usuario, sin necesidad de previa autorización de su parte o solicitud de la Paquetería y de ENVIAFACIL.
En el supuesto en donde el usuario compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que estableció al momento de generar la guía de envío, el caso se someterá a revisión directamente con la Paquetería, para lo cual el usuario deberá seguir el siguiente proceso:
Tanto ENVIAFACIL como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de cualquier guía emitida en la Plataforma es de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de su creación. Si el usuario crea la guía y no la utiliza en el mencionado plazo, ENVIAFACIL no se hace responsable en caso de que la Paquetería no acepte dicha guía.
No obstante, lo anterior, ENVIAFACIL permite a sus usuarios la cancelación de guías generadas por error involuntario de éstos, siempre y cuando el usuario realice la solicitud a través de correo electrónico atencion@enviafacil.com.mx y la guía en cuestión se encuentre dentro del periodo de vigencia; de lo contrario, la cancelación no podrá ser aplicable.
Derivado de lo anterior, si no existe alguna solicitud de cancelación de guía generada por parte del usuario dentro de los 5 (cinco) días naturales contados a partir de su creación, entonces ENVIAFACIL no se hará responsable sobre el reembolso correspondiente de la misma en caso de que el usuario lo solicite. Lo anterior conforme a los términos y condiciones que cada Paquetería establece.
Para que la cancelación de alguna guía generada pueda ser efectuada de manera correcta con la Paquetería, es necesario que el usuario cumpla los siguientes lineamientos:
Si cancelas una guía dentro de su periodo de vigencia, debes tener en cuenta que ENVIAFACIL tendrá un plazo de 30 (treinta) días naturales para devolverte el monto correspondiente por concepto de reembolso de guía y que lo puedas ver reflejado en tu cuenta en la Plataforma.
El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para hacerle modificaciones a este. Realizar algún cambio en las guías generadas fuera del plazo mencionado es completa responsabilidad del usuario.
ENVIAFACIL no responderá por daños directos o indirectos, daño emergente o lucro cesante derivados de los procesos de cancelaciones de guías no aceptadas por parte de las Paqueterías.
ENVIAFACIL reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre el usuario y la Plataforma digital. Por lo tanto, con el objetivo de apoyar y atender las necesidades de sus usuarios, puede realizar cancelaciones de cuentas por medio de el asesor que le apertura el usuario, le solicitaran validación de sus datos. Estas cancelaciones serán exclusivamente bajo los siguientes lineamientos:
ENVIAFACIL analizará la solicitud y deberá dar respuesta en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de su confirmación de recibido.
Una vez contestada la solicitud por parte de ENVIAFACIL, el usuario deberá presentar la siguiente documentación para el correcto análisis del caso:
ENVIAFACIL evita constantemente el mal uso de su Plataforma, así como el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y la Plataforma digital. Por lo tanto, ENVIAFACIL se reserva el derecho de bloquear, sin previo aviso, justificación, consentimiento alguno de los usuarios, ni responsabilidad alguna de su parte, a las cuentas que considere, a su sola discreción, que su veracidad de información está en cuestionamiento, o bien, que no cumplen con la verificación de identidad, hayan presentado documentos falsos, ilícitos o hayan realizado algún robo de identidad con el objetivo de obtener una verificación positiva. Asimismo, ENVIAFACIL se reserva el derecho de bloquear usuarios que se encuentren verificados correctamente y que cometan algún acto ilícito.
El cliente podrá pagar a ENVIAFACIL por los servicios utilizados a través de diversos métodos de pago, tales como: transferencia bancaria al banco STP, entre otros. Lo anterior en el entendido que las comisiones que se generen por cualquiera de estos métodos de pago utilizado serán únicamente responsabilidad del usuario y bajo ningún motivo ENVIAFACIL se hará responsable.
El usuario reconoce y acepta realizar el pago inmediato de los servicios de mensajería y paquetería utilizados a ENVIAFACIL en moneda local y reconoce que el mismo es realizado a través de sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros; por lo cual, bajo este acto, acepta sus respectivos términos y condiciones.
Una vez confirmado el pago, el usuario podrá solicitar la factura a través de su cuenta o a la dirección de correo electrónico atencion@enviafacil.com.mx, únicamente durante el mes que dicho pago fue efectuado.
La factura cumplirá con los requisitos de la ley fiscal aplicable y será enviada al correo de registro del usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.
Es responsabilidad del cliente verificar los datos de facturación. ENVIAFACIL no se hace responsable por facturas emitidas con datos y correos electrónicos erróneos directamente atribuibles al cliente. Derivado de lo anterior, el usuario tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles para subsanar cualquier error cometido en el proceso de solicitud de facturación.
Todas las tarifas que maneja ENVIAFACIL por los servicios de mensajería y paquetería podrán ser consultadas por los Usuarios dentro de la Plataforma. Dichas tarifas son establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Te informamos que las tarifas pueden ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que es tu responsabilidad como usuario verificar que estén vigentes.
El usuario reconoce, acepta y manifiesta de entera conformidad que al utilizar los servicios y líneas de negocio de ENVIAFACIL, esta última se encuentra facultada para realizar un cargo en automático a la tarjeta de débito indicada por el usuario, (según el método que utilice) como medio para saldar facturas, aranceles e impuestos que se encuentren como pendiente de pago en un lapso mayor a 5 (cinco) días naturales. En el supuesto que ENVIAFACIL no logre realizar dicho cobro, el mismo será establecido como “saldo negativo” en su cuenta en la Plataforma y no podrá solicitar algún servicio hasta que dicho saldo negativo/cargo no sea liquidado en su totalidad.
Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega del paquete correspondiente, dicho paquete será devuelto al centro de clasificación local. Según el transportista seleccionado, el paquete será retenido en el centro de distribución 3 (tres)días hábiles; o bien, será enviado para su entrega al día siguiente del primer intento de entrega. Algunas Paqueterías manejan el intento de entrega después del segundo intento, dando en total 3 (tres) intentos para la entrega del paquete, así como también puede ser solo 1 (uno) intento de entrega. En el supuesto que el destinatario no se encuentre disponible durante los 3 (tres) intentos, el paquete será devuelto al remitente a su cargo, aun si no realizan los 3 (tres) intentos de entrega.
En el caso donde la guía se ha retornado al lugar de origen, después de no haber localizado al destinatario, el remitente/usuario deberá pagar una nueva guía e iniciar el proceso de envío nuevamente. Lo anterior aclarando que ENVIAFACIL no cubrirá el costo de cualquier guía en la que el destinatario no haya sido localizado, y las mismas no serán procedentes a reembolso.
En dado caso que la guía se encuentre en un centro de distribución, el paquete correspondiente puede ser recogido por el destinatario.
En determinadas localidades el paquete puede ser entregado con dirección ocurre, en caso de ser aplicable.
En caso de que exista algún atraso en la entrega del paquete del Usuario, este deberá notificárselo a ENVIAFACIL. Si el equipo de ENVIAFACIL le informa sobre dicho atraso es causado por la falta de información proporcionada por el Usuario al momento de generar la guía de envío, la cual es requerida por la Paquetería para concretar la recolección o entrega del paquete, entonces el Usuario se obliga a compartir tal información en el que fue contactado por ENVIAFACIL en un periodo máximo de 15 (quince) días naturales. De lo contrario, el Usuario acepta que su paquete será devuelto al origen y, por tanto, se encuentra obligado a liquidar la guía de retorno que se genere. En consecuencia, si el Usuario cuenta con Saldo suficiente en su cuenta para cubrir la guía de retorno, acepta bajo estos Términos que el valor de dicha guía se le descontará en automático. Si el Saldo es insuficiente, entonces acepta que el valor de la guía de retorno se cargará como saldo negativo a su cuenta, y se obliga a pagarlo: (i) de manera automática al momento de generar una nueva recarga; o (ii) directamente a la cuenta bancaria de ENVIAFACIL. En caso de que el Usuario no realice el pago referido anteriormente, bajo estos Términos faculta a ENVIAFACIL a desactivar su cuenta, sin responsabilidad alguna.
Existirán cargos adicionales al usuario en los siguientes casos:
En caso de que no liquides dicho monto, ENVIAFACIL se reserva el derecho de iniciar un proceso de cobranza judicial contra el usuario en el que se incluirán los gastos y costas correspondientes a tal proceso.
Hacemos de tu conocimiento que contamos únicamente con un plazo de 90 (noventa) días hábiles para hacerte cargos por sobrepesos.
Al realizar envíos internacionales, la aduana del país de destino impondrá tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Dichos impuestos adicionales son controles aduaneros totalmente ajenos a ENVIAFACIL, por lo que es entera responsabilidad del Usuario pagarlos.
Si el destinatario no acepta pagar tales impuestos aduanales, se procederá con alguno de los siguientes escenarios:
a) El paquete se retorna a la dirección de origen y el Usuario está obligado a pagar el total de los impuestos de envío y los de retorno, más la cantidad equivalente a la guía de retorno (dichos montos se descontarán automáticamente de la cuenta del usuario en la Plataforma);
b) El paquete se envía a alguna sucursal de la paquetería y el usuario pagará el total de los impuestos de envío a través de la Plataforma.
En el supuesto de utilizar alguna paquetería distinta a FedEx y DHL ENVIAFACIL puede pagar las tasas e impuestos aduanales de tu paquete por anticipado. Lo anterior sujeto a previa evaluación de ENVIAFACIL, la cual puede ser variable dependiendo del país, los artículos enviados, y del llenado de la factura comercial. En caso de que ENVIAFACIL cubra por adelantado el cobro de las mencionadas tasas e impuestos aduanales correspondientes a tu paquete, aceptas que dicho monto se cobre de manera automática directamente a tu cuenta en la Plataforma.
Debes tener en cuenta que el cobro y control de estos cargos y aranceles no depende de ENVIAFACIL, sino del gobierno del país de destino de tu envío, por lo que aceptas que es tu completa responsabilidad informarte y cerciorarte de las tasas aduanales a cubrir en el país de destino de tu paquete antes de generar el envío del mismo.
ENVIAFACIL no se hace responsable en caso de que el destinatario o el Usuario no acudan a la bodega correspondiente de la Paquetería en cuestión a recoger su Paquete, por lo que en este acto el usuario y el destinatario deslindan de cualquier responsabilidad relacionada a ENVIAFACIL.
¿Qué es la FDA? Es una agencia que depende del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos de América (Health & Human Services Department of the United States), y su significado por sus siglas en inglés es Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drugs Administration). La FDA es la agencia federal responsable de asegurar que los alimentos de consumo humano o animal sean seguros, benéficos y saludables, que las medicinas para consumo humano o animal, los productos biológicos, artículos médicos, cosméticos y productos electrónicos que emitan radiación, estén regulados bajo los más altos estándares de calidad y no causen daño al consumidor. La FDA también asegura que estos productos sean auténticos; informen y declaren la información correcta al público.
El “Prior Notice” es una prealerta que se envía directamente a la FDA para todos los envíos que contengan alimentos para consumo humano o animal, y que son para uso, distribución o almacenaje de EUA, incluyendo comida enviada como regalo o muestra, así como aquellos envíos que transbordan por EUA con destino a otro país; o bien, que su destino sea alguna zona libre dentro de EUA.
¿Cuándo se requiere el Prior Notice?
Cuando el destino es EUA y el paquete llega por vía aérea. La FDA debe tener la prealerta con no más de 5 (cinco) días de anticipación y por lo menos con 4 (cuatro) horas antes de la llegada al puerto de arribo.
Cuando el destino final no es EUA, pero trasborda por EUA.
¿Quién y cómo se obtiene el registro?
Cualquier persona que tenga información sobre el producto puede realizar el registro:
Ingresando a la página de la FDA: http://www.fda.gov/
El cliente deberá crear una cuenta para obtener su ID de cuenta y su contraseña.
Una vez teniendo su cuenta, ingresará a la opción de “Prior Notice”.
Ingresará a la opción “Web Entry (create)”: aquí ingresará los datos del embarcador y de la empresa que transporta, así como el puerto de llegada, etc.
¿Cuándo NO se requiere el Prior Notice?
Alimentos “hechos en casa” (pan, galletas, etc.), enviados como regalo personal.
Carnes, aves y productos hechos a base de huevo, ya que son exclusivamente regulados por el Departamento de Agricultura de E.U.A. / “USDA” (United States Department of Agriculture).
Alimentos y productos enviados en valija diplomática bajo el Tratado de la Convención de Viena sobre relaciones diplomáticas.
Ejemplos de alimentos que requieren Prior Notice:
TODO ARTÍCULO QUE TENGA CONTACTO CON EL SER HUMANO, ESTÁ REGULADO POR LA FDA.
En la guía aérea debe de venir el número de registro de Prior Notice y para recolectar el paquete, el cliente debe anexar una copia de la confirmación del Prior Notice.
LOS PAQUETES QUE NO TENGAN UN ADECUADO PRIOR NOTICE PUEDEN INCURRIR EN FIANZAS Y/O MULTAS Y SE LES PUEDE NEGAR LA ENTRADA A EUA, HACIENDO EL COBRO AUTOMÁTICAMENTE EN TU CUENTA DE ENVIAFACIL
ENVIAFACIL pone a tu disposición el servicio de carga consolidada en el que puedes realizar envíos de tarimas en México, mediante la modalidad de transporte de carga parcial (LTL). Este servicio está regido bajo las leyes federales mexicanas, específicamente la Ley de Caminos Puentes y Autotransporte Federal.
Una vez que estés registrado en la plataforma de ENVIAFACIL podrás cotizar, realizar la solicitud de embarque para que el transportista te notifique tu envío, programar tu recolección.
Es obligatorio que nos entregues la carta porte de tu mercancía, en la cual vendrá especificado el punto de origen y el destino de la misma.
Aceptas que, como cliente, eres responsable de proporcionarnos cualquier información que te pidamos con respecto a las características y/o la especie de la mercancía que será transportada, en el entendido que la información que nos proporciones debe ser verás. De la misma manera, en caso de que ENVIAFACIL así lo requiera, deberás exhibir tu identificación oficial, y en su caso, entregar una copia simple de la misma.
Cuando las disposiciones legales, reglamentarias y/o normativas te obliguen a la presentación de documentos para el transporte de ciertas mercancías, o cuando ENVIAFACIL lo requiera por cualquier causa, quedarás obligado a proporcionarnos tales documentos, por lo que quedamos facultados para rehusar la prestación del servicio si no le son entregados oportunamente. La falta de presentación de tales documentos será siempre imputable a ti como cliente.
Aceptas que en caso de que las autoridades aduaneras ordenen a ENVIAFACIL la detención de las unidades LTL por causas no imputables a nosotros, entonces los cargos generados serán pagados por tu cuenta durante todo el tiempo en que las unidades permanezcan detenidas y hasta la total liberación de las mismas.
En caso de que se generen costos por tardanza, retención de unidades, etc., deberás liquidar dicho pago a ENVIAFACIL en una sola exhibición dentro del plazo máximo de 2 (dos) días naturales al término del proceso de detención por las autoridades aduanales.
No obstante, mediante estos Términos aceptas que es tu responsabilidad.
Si utilizas nuestro servicio de integración logística y de carga (LTL) aceptas y estás de acuerdo que te aplicará lo siguiente:
Te estaremos solicitando 7 (siete) campos adicionales para el servicio de carga LTL:
Deberás tomar en cuenta que el campo “Bienes que se trasladan en los distintos medios de transporte” debe coincidir con el catálogo del SAT proporciona para dicha información; de lo contrario será tu exclusiva responsabilidad.
Adicionalmente, te solicitaremos el archivo PDF de tu factura original para respaldar la información.
En caso de que requieras información adicional, te sugerimos contactar a tu ejecutivo de ventas y poder identificar el tipo de acompañamiento necesario por parte de ENVIAFACIL.
Deberás declararnos con toda precisión el tipo y características de mercancía que pretendas entregarnos, así como su peso, medidas y/o número de objetos de los que consta la carga y en su caso, el valor de los mismos.
Serás el único responsable de que los envases o embalajes en que se contenga tu mercancía sean los más adecuados para el traslado de los mismos y se encuentren en perfectas condiciones, a efecto de evitar percances, así como de que tales envases y embalajes sean etiquetados e identificados en los términos exigibles por las disposiciones jurídicas respectivas.
Estás de acuerdo y declaras conocer que la siguiente mercancía descrita a continuación, de manera enunciativa más no limitativa, no será aceptada para su transportación y no tendremos ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o daño:
Asimismo, declaras de entera conformidad que en el supuesto de enviar cualquiera de las siguientes mercancías no procede ningún tipo de reclamación y/o indemnización:
ENVIAFACIL hace de tu conocimiento que, al ser intermediario, en el supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, no será responsable por los productos, materiales, embalaje, daños a paquetería, y cualesquiera servicios que realizados entre el transportista y el usuario; esto incluye robos a transportistas. En consecuencia, aceptas que ENVIAFACIL no es responsable de cubrir en medida alguna el pago de indemnización, daños, perjuicios generados, o cualquier concepto que el usuario desee reclamar.
ENVIAFACIL designa como domicilio de contacto el especificado al principio de los presentes Términos. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el Sitio Web será el utilizado por ENVIAFACIL, a efectos de practicar notificaciones al cliente desde el momento de la contratación del servicio hasta la finalización de éste. El usuario está obligado a mantener sus datos personales debidamente actualizados, para los efectos de notificaciones que se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe ENVIAFACIL al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos proporcionados por el usuario en la Plataforma. ENVIAFACIL no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del usuario sobre su obligación de mantener actualizados sus datos de contacto en la Plataforma.
Al visitar y usar ENVIAFACIL, aceptas que para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos será aplicable la legislación de México.